Πολιτική επιστροφής χρημάτων


1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτών, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά που πραγματοποίησε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση μέσω email στο troulisjewels@gmail.com εντός της ανωτέρω προθεσμίας.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει:

  • Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.

  • Να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά.

  • Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία, τα παραστατικά αγοράς και κάθε συνοδευτικό υλικό.

  • Να μην έχει υποστεί μετατροπές ή επεμβάσεις μετά την παράδοση.

3. Διαδικασία Επιστροφής

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο troulisjewels@gmail.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

  2. Θα σας αποστείλουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος.

  3. Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.

Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και έγκριση δεν θα γίνονται δεκτά.

4. Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή έχει αποσταλεί από δικό μας σφάλμα.

5. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Παρακαλούμε ελέγχετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή.

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι:

  • Ελαττωματικό,

  • Κατεστραμμένο,

  • Διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,

παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος (14 ημερών) από την παραλαβή, αποστέλλοντας φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης βαρύνουν αποκλειστικά το κατάστημά μας.

6. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που:

  • Έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.

  • Είναι σαφώς εξατομικευμένα.

  • Έχουν τροποποιηθεί ή προσαρμοστεί κατόπιν αιτήματος του πελάτη.

Ενδεικτικά εξαιρούνται:

  • Κοσμήματα με χάραξη ονόματος, ημερομηνίας ή άλλου προσωπικού στοιχείου.

  • Κοσμήματα που κατασκευάζονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας.

  • Προϊόντα στα οποία έχει γίνει ειδική προσαρμογή μεγέθους ή σχεδίου κατόπιν αιτήματος του πελάτη.

7. Αλλαγές Προϊόντων

Εάν επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Οι αλλαγές εξετάζονται κατά περίπτωση και υπόκεινται στη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

8. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή μη της επιστροφής χρημάτων.

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή:

  • Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής.

  • Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης.

  • Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής του, όποιο συμβεί πρώτο.

9. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας:

Email: troulisjewels@gmail.com